TAPIRS LIVE STREAMING

よくあるご質問

推奨環境について

推奨環境を教えてください

■Android™️(スマートフォン&タブレット)
OS:Android™️ OS 4.4以降
ブラウザ:Android™️に標準搭載されているブラウザ(4.4以降へ後からバージョンアップされた端末ではChromeアプリ)
動作機器:Chromeブラウザアプリがインストール可能で動作するAndroid™️端末

■iOS(iPhone&iPad)
OS:iOS 10以降
ブラウザ:iOSに標準搭載されているSafari、あるいはインストールされたChromeアプリ
動作機器:Safari、Chromeのインストール可能な端末

■Windows
OS:Windows 8.1以降
ブラウザ:Microsoft Edge 最新版、Firefox 最新版、Safari 最新版、Chrome 最新版

■Mac
OS:Mac OS X v.10.11以降
ブラウザ:Safari 最新版、Firefox 最新版、Chrome 最新版

推奨の回線速度を教えてください

各デバイスの推奨回線速度は以下の通りです。

■スマートフォン・タブレット
回線環境:Wi-Fi/4G/LTE環境
下り回線4Mbps以上の実測値、10Mbps以上の無線によるブロードバンド回線(ADSL、CATV、FTTH)を推奨しています。
※3G回線での動画再生は保証しておりません。ご了承ください。
※Wi-Fi環境であっても、モバイルWi-Fiルータ(Pocket Wi-Fi等)や各キャリアが提供している公衆無線LANを中継して視聴する場合、視聴が不安定になることがあります。

■パソコン
回線環境:下り回線4Mbps以上の実測値、10Mbps以上の有線又は無線によるブロードバンド回線(ADSL、CATV、FTTH)を推奨しています。
※「fast.com」などのサイトにてお客様の回線スピードを測定することが可能です。
会社/ホテル/公共施設からアクセスされている場合、アクセス制限がかかっており接続が正常に行えない場合があります。
その際は、ネットワーク管理者にご確認ください。

視聴可能か確認したいです

プレビュー動画でご確認ください。
(サンプル動画のため、イベント内容やお客様の通信状況により、実際の配信時と異なる場合があります。)

テレビに接続して視聴できますか?

インターネットに接続しウェブブラウザを閲覧できるテレビであれば、視聴可能です。
ただし、テレビのファームウェアバージョン、テレビのネットワークセキュリティー、テレビのブラウザのバージョンのいずれも視聴に影響を与えるおそれがありますので、完全な駆動は保証しておりません。あらかじめご了承ください。

視聴について

ログインできません

配信チケット購入サイトのマイページにログインし、該当チケットの申込内容にて注文番号、発券番号をご確認ください。
・LIVE配信(生放送)はログイン開始時間より、ログイン可能となります。
・VOD視聴/アーカイブ配信は視聴可能期間より、ログイン可能となります。

LIVE配信(生放送)とはなんですか?

TAPIRS LIVE STREAMINGが指定する時間に動画や音声等のコンテンツをお楽しみいただけるサービスです。コメント入力など、他の視聴者と一緒にリアルタイムで映像をお楽しみいただけます。

視聴にはアプリなどのインストールが必要ですか?

専用アプリは不要です。Google Chrome、Safari、Microsoft Edge、Firefoxのブラウザでご視聴が可能です。

申込んだ端末と別の端末から視聴できますか?

可能です。ご視聴される端末から、注文番号・発券番号にてログインしてください。映像配信ページURLは、配信チケット購入サイト内、受付詳細のInformationまたはマイページにてご確認いただけます。

配信開始時間に遅れて視聴した場合はどうなりますか?

LIVE配信(生放送)の場合は、配信時間を迎えると、LIVE配信が開始されます。途中から視聴した場合はその時点からのLIVE配信となり、巻き戻しての再生はできません。

視聴は1度しかできませんか?

LIVE配信後にアーカイブ配信が設定されている場合は、視聴期間内のお好きなタイミングで視聴いただくことができます。

視聴中に電波が悪くなり、通信が切れてしまった場合はどうなりますか?

通信状況が安定し、動画が読み込まれるまでお待ちください。またお客様起因による視聴トラブルについては、配信者、及び当社は一切の責任を負いません。

複数の端末で同時に視聴できますか?

複数端末での同時視聴はできません。途中で端末を切り替えての視聴は可能です。

配信映像の録画・録音・撮影はできますか?

配信映像(音声含む)は、著作権法などの諸法令により保護されています。商用利用・私的使用を問わず、配信映像の撮影・録音・録画、および宣伝行為は一切禁止しております。アーカイブ配信が設定されている場合は、視聴期間内のお好きなタイミングで視聴いただくことができます。

海外から視聴できますか?

視聴いただく映像によって異なります。

映像が視聴できません

①通信の速度制限等がかかっていないかご確認ください
②通信を無効化するソフトウェアが有効になっていないかご確認ください
③視聴端末の再起動をお試しください
④ブラウザのキャッシュクリア、またSafariをご利用の方は「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフ、Chromeをご利用の方は「トラッキング拒否」をオフにして再度ログインをお試しください
⑤Yahoo! JAPANアプリやYahoo!メールアプリのブラウザで当サイトにアクセスしていないかご確認いただき、推奨環境内でのアクセスをお試しください。(Yahoo!メールでメールを受信されている場合、メール記載のURLをそのままタップしますと、Yahoo!メールのブラウザでのアクセスになることが考えられますので、ご注意ください。)

また、下記の設定もあわせてご確認ください。

■iPhone端末の方
「設定」から「モバイル通信」を開き「通信のオプション」の「省データモード」をオフにしてください。また、Safariをご利用の方は「設定」から「Safari」を開き「詳細」の「Javascript」が オンになっているかご確認ください。

■Android™️端末の方
Chromeをご利用の方は「設定」から「データセーバー」をオフにしてください。また、「サイトの設定」からJavascriptが許可されていることを確認してください。

■パソコンの方(Windows、Mac)
お使いのブラウザの設定からJavascriptが許可されていることを確認してください。

※お使いの端末によって画面表示や設定方法が異なる場合がありますのでご了承ください。

動画の音声が聞こえません、または音声が小さいです

映像は流れるが音声が聞こえない、または音声が小さい場合、端末の設定が影響している可能性があります。

スマートフォン/タブレット
・再生プレイヤーの音声がミュート(消音)になっていないかを確認し、再生プレイヤーの音量を上げる
・端末の音声がミュート(消音)になっていないかを確認し、端末の音量を上げる
・端末がマナーモードになっていないかを確認する
・マナーモードを解除し、再生プレイヤーの音量、端末の音量を上げる
・音量を上げても音が出ない場合は、マナーモードのオンオフを切り替える

パソコン
・再生プレイヤーの音声がミュート(消音)になっていないかを確認し、再生プレイヤーの音量を上げる
・パソコン本体の音声がミュート(消音)になっていないかを確認し、パソコン本体の音量を上げる
・ブラウザやパソコン本体を再起動する
・(Windowsの場合)スピーカーアイコンの音量ミキサーを開き、映像を視聴しているブラウザの音量を上げる

再生が始まらない、または再生が止まることがあります。

・視聴ページの更新、再読み込み(リロード)をお試しください。
・推奨環境に記載された以外の環境でご利用の場合、動画が正しく視聴できないことがあります。
・インターネット接続が不安定な場合、再生できないことがあります。安定した通信環境で再度お試しください。
・視聴期限が過ぎていないかを確認してください。視聴期限を過ぎている場合は購入した動画でも見られなくなります。
・LIVE配信は配信時間になるまで再生されません。

VOD視聴とはなんですか?

VOD=ビデオ・オン・デマンドの略称。パソコン、スマートフォンなどの端末からインターネットを介してお好きな時間に映像を鑑賞できるサービスです。

アーカイブ配信について

アーカイブ配信とはなんですか?

LIVE配信終了後に、一定の視聴期間内でLIVE配信の映像を振り返ってお楽しみいただけるコンテンツです。

アーカイブ配信はどこで見れますか?

LIVE配信と同じURLよりご覧いただけます。

LIVE配信を見た場合もアーカイブ配信を見ることはできますか?

LIVE配信をご覧いただいた方でもご視聴いただけます。

アーカイブ配信は何回も見ることができますか?

アーカイブ配信期間中であれば何度でもご視聴いただけます。

LIVE配信の時間に見れませんが、アーカイブ配信だけでも視聴できますか?

アーカイブ配信のみのご視聴も可能です。

アーカイブ配信があるかどうかは、どこを見れば分かりますか?

配信チケット購入サイト内、受付詳細のInformation欄またはマイページでご案内しております。

アーカイブ配信でコメントの投稿・閲覧はできますか?

コメント機能はLIVE配信時のみ投稿・閲覧可能です。

コメントについて

コメント欄がありません

コンテンツによってはコメントの投稿を受け付けておりません。

VOD視聴でコメントの投稿・閲覧はできますか?

コメントはLIVE配信時のみ投稿・閲覧可能です。

投稿したコメントを削除するには?

投稿したコメントを削除することはできません。

その他

どのようなサービスですか?

イベントや音楽ライブ、舞台などのコンテンツを自宅や外出先で視聴できるサービスです。スマートフォン、パソコン、タブレットから、気軽に視聴いただき、様々なエンターテインメントをより身近にお楽しみいただけます。

投げ銭はできますか?

現在、対応しておりません。

視聴チケット購入後、スマートフォンの機種変更をしても大丈夫ですか?

視聴ページには注文番号/発券番号でログイン認証を行いますので、機種変更していただいても問題ありません。

当日視聴できなくなったらキャンセルできますか?

ご購入完了後の変更やキャンセルはお受けできません。

FAQを読んでも解決しません

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